Senior Support Engineer

Alkmaar (hybride) | 40 uur | € 3.000 – 4.600 bruto

Je taken & doelen:

Samen met je collega’s draag jij de zorg voor alle technische klantvraagstukken met betrekking tot 1^e en 2^e lijns hulpvragen vanuit de IT-afdelingen van onze klanten. Denk hierbij aan vragen over de shared hostingomgeving, managed services en infrastructuur. Jij denkt met onze klanten mee, behandeld hun verzoeken, lost hun incidenten op en informeert ze over onderhoudt en eventuele noodzakelijke escalaties. Door pro-actief en service gericht te handelen zorg je er samen met je multidisciplinaire team voor dat onze klanten positief verrast worden en blijven.

Je doel is om met zo min mogelijk ‘schakels’ de vraag van de klant te beantwoorden, dan wel het verzoek/incident te verhelpen. Daarbij streef je er altijd naar om de klant op een positieve manier te verrassen. Wekelijks meet je de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten van je werkzaamheden. Zo word je met elke nieuwe klant vraag weer wat slimmer en je ambieert dit om te zetten in het continue verder automatiseren van de bestaande werkprocessen.

Je verantwoordelijkheden (in het kort):

• Leveren van 1^e en 2^e-lijns support voor de IT-afdelingen van onze klanten;
• Overdragen 3^e-lijns support werkzaamheden naar beheer team;
• Alle technische klantvraagstukken (i.e. van verzoek tot incident) oplossen;
• Werkzaamheden uitvoeren als gevolg van ITIL en ISO-activiteiten;
• VMWare gerelateerde supportvraagstukken oplossen;
• Tickets aanmaken, opvolgen, delegeren en monitoren tot deze is opgelost;
• Klanten pro-actief meenemen in de stand van zaken m.b.t. de lopende tickets;
• Verbeteren (e.g. door middel van automatiseren) van bestaande werkprocessen;

Je kwalificaties:

• MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in vergelijkbare functie;
• Kennis van servicemanagementtool (ServiceNow, TOPdesk, etc.);
• Ervaring met ITIL (pré);
• Klantgericht, resultaatgericht, focus op kwaliteit, team-speler, ambitieus;

Wat je van ons kan verwachten:

• Een persoonlijke jaarlijks goeipad wat samenhangt met je rol en de jaarlijkse bedrijfsdoelstellingen;
• Salaris € 3.000 – 4.600 bruto
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (mogelijkheid om 10 extra te kopen)
• Pensioenregeling bij Allianz (3% eigen bijdrage)
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per kilometer)
• Hybride werken
• Laptop naar keuze en laptoptas
• Thuiswerk werkplek inrichting en thuiswerkvergoeding € 2,35/dag
• Gratis lunch elke dag op kantoor Alkmaar
• Leuke bedrijfsfeesten

Benieuwd hoe het is om bij Uniserver te werken? Bekijk dan snel de onderstaande video.