skip to Main Content

Support Specialist

fulltime

Staat klantgerichtheid bij jou hoog in het vaandel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dé beste Cloud provider van Nederland zijn, dat is onze ambitie! Met de beste infrastructuur in Nederlandse datacenters en de beste Private én Public cloudoplossingen bieden wij IT-organisaties de vrijheid en zekerheid om te focussen op hun eigen kracht: waarde creëren voor klanten en eindgebruikers; We make Hybrid Cloud Solutions Simple!

Wij zijn op zoek naar een Support Specialist die ons Support Team kan gaan versterken op ons mooie kantoor in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt in geval van vragen vanuit onze klanten en je behandelt deze supportverzoeken zoveel mogelijk zelf, het gaat hier met name over shared hosting. Ben jij de Support Specialist die vanuit een natuurlijke dienstverlenende houding onze klanten verder helpt? Staat klantgerichtheid bij jou hoog in het vaandel? Dan kun jij, als Support Specialist, ook bijdragen aan én onderdeel zijn van ons avontuur!

Wat ga je doen…

Als Support Specialist word je voortdurend gedreven door het ondersteunen van onze klanten Jij verveelt je nooit en krijgt energie van het aannemen van de telefoongesprekken, de classificaties van cases tot het proactief controleren van onze monitoringsystemen. De Klanten hebben bij jou het gevoel dat alles soepel verloopt, ze weten wat ze aan je hebben omdat je je afspraken nakomt en hen een proactieve terugkoppeling geeft over de stand van zaken. Samen met je directe collega’s vormen jullie een multidisciplinair team waarin het doel is om met zo min mogelijk ‘schakelen’ de vraag van de klant te beantwoorden. Je haalt je voldoening door de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en zo de klanttevredenheid te verhogen.

Een greep uit je verantwoordelijkheden:

  • Afhandelen van aanvragen voor domeinen, hostingpakketten, SSL certificaten (aanvragen, installeren en activeren) en Offsite FTP Back-ups.
  • In behandeling nemen van binnenkomende telefoontjes en tickets.
  • Actief meedenken over verbetervoorstellen om het werk en de resultaten te optimaliseren.
  • Klanten per e-mail ondersteunen en van hulp voorzien bij vragen en/of wijzigingsverzoeken.
  • Je kwalificeert verzoeken en indien de benodigde hulp buiten jouw kennis en kunde ligt, koppel je deze aan de juiste afdeling.

Wat breng je mee…

  • Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
  • Bij voorkeur één jaar ervaring in een klantgerichte supportrol binnen een IT-omgeving waar veel volume werd gedraaid.
  • Je scoort hoog op de competenties klantgerichtheid, plannen, initiatief, resultaatgerichtheid en communicatief.
  • Ticketsystemen zijn jou niet onbekend, maar als dat wel zo is, ben je leergierig genoeg om het op te pakken.
  • Ervaring met Plesk is een pré.
  • Je bent bekend met shared hosting of geïnteresseerd om hierover te leren.

Bij ons krijg jij…

  • Informele cultuur met korte lijnen, veel vrijheid en een uitdagende verantwoordelijkheid.
  • Een organisatie waar we onze collega’s centraal zetten, ervoor zorgen dat ze op hun plek zitten, en blij worden van wat ze doen.
  • Salaris wat past bij jouw ervaring en talent.
  • Een laptop in bruikleen.
  • Een persoonlijk ontwikkelingsplan en opleidingsmogelijkheden.
  • Gratis lunch op kantoor!

Heb je niet alle kennis of kunde die wij vragen en denk jij toch dat deze functie iets voor jou is? Schroom niet om contact op te nemen met Rizwan Zrinyi.

Solliciteer nu
Back To Top
Uniserver