Prequest is een gerenommeerde leverancier die al sinds 1988 Nederlandse en Belgische organisaties voorziet van software ter ondersteuning van facilitair beheer, vastgoed- en werkplekmanagement. Met het FMIS platform helpt Prequest haar klanten vanuit één centrale ingang om gebouw- en facilitaire processen inzichtelijk te maken en te stroomlijnen. De oplossing wordt breed ingezet en gebruikt door organisaties in diverse sectoren waar continuïteit, veiligheid en compliance randvoorwaarden zijn, zoals zorg, onderwijs, overheid en corporate vastgoed.
Het platform van Prequest ondersteunt zowel operationele als strategische processen. Zo worden serviceprocessen zoals meldingen met incidentafhandeling, workflows en SLA-bewaking centraal beheerd, maar faciliteert Prequest bijvoorbeeld ook het reserveren van ruimtes, werkplekken en middelen, inclusief catering en bezoekersregistratie. Alle data komt samen in één single source of truth, waardoor facilitaire teams, vastgoedbeheer en servicedesks met dezelfde informatie werken en het management beschikt over de meest actuele inzichten.
Als ISV (Independent Software Vendor) maakte Prequest de afgelopen 20 jaar de transitie van primair on-premise software, naar een focus op cloudgebaseerde dienstverlening. Die ontwikkeling vergrootte de schaalbaarheid voor klanten, maar legde ook een groeiende druk op infrastructuurbeheer, security en compliance.
In 2022, na eerst een andere leverancier geprobeerd te hebben, kozen ze er bewust voor om infrastructuurbeheer gefaseerd uit te besteden aan Uniserver, zodat de focus kon terugkeren naar waar Prequest het verschil maakt: het ontwikkelen van toekomstbestendige software voor facilitair en vastgoedmanagement.
Situatie & Uitdaging
Groei van on-premise naar cloud
De IT-ontwikkeling van Prequest volgt het pad dat veel ISV’s herkennen. In de beginjaren werd software on-premise geleverd bij klanten, maar met de opkomst van cloud en SaaS ontstond de vraag naar gehoste oplossingen. Prequest faciliteerde dit aanvankelijk vanuit een eigen serverruimte, waarbij hardware, netwerk, beschikbaarheid en back-ups intern werden beheerd.
Dat model bood controle, maar vroeg ook om 24/7 beschikbaarheid en specialistische kennis. Naarmate het klantenbestand groeide en omgevingen bedrijfskritischer werden, nam de complexiteit snel toe.
Operationele druk en personeelsverloop
De interne IT-organisatie merkte dat steeds meer tijd ging zitten in operationeel beheer. Ontwikkelaars en engineers waren bezig met monitoring, patching en incidentafhandeling, in plaats van productontwikkeling.
We waren destijds teveel tijd kwijt aan beheer, nu kunnen we écht focussen op het verbeteren van onze software.– Dennis Lenssen, Manager Operations bij Prequest
Ook de krapte op de arbeidsmarkt was een uitdaging. Het aantrekken en behouden van specialisten werd lastiger en kennis zat bij een beperkt aantal mensen. Dat maakte de organisatie kwetsbaar bij uitval of verloop.
Security, compliance en soevereiniteit
Tegelijkertijd veranderden de eisen vanuit de markt. Klanten eisen ISO-certificeringen, SOC-verklaringen en vendor audits werden contractueel verplicht gesteld. Compliance werd daarmee geen IT-detail, maar een commerciële randvoorwaarde.
Daarnaast groeit het belang van datasoevereiniteit. Klanten willen zekerheid over waar hun data staat en onder welke wetgeving deze valt. Voor Prequest werd duidelijk dat infrastructuur niet alleen stabiel, maar ook aantoonbaar soeverein ingericht moest zijn.
Keuzeproces
Waarom geen hyperscalers of een andere partij?
Hyperscalers boden schaal en flexibiliteit, maar onvoldoende ontzorging. Voor Prequest zou dat betekenen dat beheer, security en compliance grotendeels intern belegd bleven. Dat stond haaks op het doel om infrastructuur los te koppelen van de core business.
Vanwege de ervaring met hun vorige IaaS leverancier, zochten ze een partner die verder ging dan infrastructuur alleen. En zo kwamen ze bij Uniserver uit. Doorslaggevend waren de expertise, volledige Managed Services, proactieve security, ondersteuning bij compliance, Nederlandse datacenters en een echte partnership-benadering.
Uniserver onderscheidde zich door te starten bij de doelstellingen van Prequest.
Dat is echt anders dan bij veel andere partijen. Het is geen productverhaal, maar samen kijken hoe je het doel kan bereiken. – Dennis Lenssen
Oplossing
Managed VDC als fundament
De basis van de oplossing is een volledig beheerd Virtual Datacentre in Nederlandse datacenters. Deze omgeving vormt het fundament voor alle workloads en biedt voorspelbare performance, hoge beschikbaarheid en schaalbaarheid.
Voor Prequest betekent dit dat infrastructuur geen dagelijkse zorg meer is, maar een stabiele onderlaag waarop hun software kan blijven groeien.
Security en continuïteit structureel ingericht
Met Managed XDR en 24/7 SOC-monitoring is security ingericht als continu proces. Kwetsbaarheden worden actief gesignaleerd en opgevolgd. Endpoint security en SIEM zorgen voor inzicht over alle lagen van de omgeving. DRaaS (Disaster Recovery as a Service) borgt herstelbaarheid via back-ups, uitwijk en periodieke tests.
We hebben nu een beveiligingsniveau dat echt op A-niveau zit. Veel beter dan dit kun je het eigenlijk niet doen. – Dennis Lenssen
Gefaseerde migratie en samenwerking
De migratie werd uitgevoerd in drie fases: lift & shift, herontwerp en optimalisatie. Een Uniserver Cloud Architect dacht actief mee over migratiescenario’s, risico’s en architectuurkeuzes.
We zijn tijdens het hele traject altijd in gesprek gebleven. Niet denken in problemen, maar in oplossingen. – Dennis Lenssen
Resultaten
Operationeel
Na de migratie zijn geen dedicated systeembeheerders meer nodig. De beheertaken die nog over zijn, zijn geïntegreerd in DevOps-processen en verdeeld over bestaande teams. De omgeving kent nauwelijks ongeplande uitval en biedt hogere continuïteit dan voorheen.
Security en compliance
Dankzij 24/7 monitoring en Managed XDR is het beveiligingsniveau aantoonbaar verbeterd. Audits verlopen efficiënter doordat Uniserver-certificeringen en datacentercertificeringen direct als bewijsvoering kunnen worden ingezet. Dit verlaagt de interne belasting en versnelt commerciële trajecten.
Strategische impact
De vrijgekomen capaciteit wordt ingezet voor productontwikkeling, CI/CD-optimalisatie en voorbereiding op cloud-native architectuur. Prequest werkt toe naar containers, microservices en AI-functionaliteit. Infrastructuur vormt daarbij geen beperkende factor, maar een stabiele basis voor innovatie.
Langetermijnperspectief
De vijfjarige contractverlenging begin 2026 geeft beide partijen ruimte om te investeren in een gezamenlijke roadmap. Voor Prequest betekent dit voorspelbaarheid en regie. Voor Uniserver betekent het actief meebouwen aan toekomstige architectuurkeuzes.
Prequest bereidt de omgeving voor op verdere automatisering. AI speelt daarbij een steeds grotere rol, maar dit kan alleen verantwoord, binnen een gecontroleerde, soevereine omgeving.
Advies aan andere partijen
Volgens Prequest is het uitbesteden van infrastructuur geen verlies van controle, maar een manier om focus, kwaliteit en toekomstvastheid te winnen. Een cloudpartner die naast de infrastructuur en het platform verantwoordelijkheid neemt voor beheer, security en compliance maakt het verschil voor organisaties die willen blijven innoveren zonder de focus te verliezen op hun core business, of afhankelijk te worden van schaarse interne expertise.
Uitbesteden zou echt mijn credo zijn voor elke softwareleverancier. De voordelen zijn vele malen groter dan de nadelen. Bij Uniserver is het een proces, waarin je elkaar echt als partners ondersteunt. – Dennis Lenssen
Het verhaal van Prequest laat zien dat infrastructuurkeuzes direct invloed hebben op innovatiekracht, personeelsinzet en commerciële slagkracht.
Voor ISV’s die merken dat infrastructuurbeheer, security-eisen of compliance-trajecten steeds meer aandacht vragen, kan het waardevol zijn om het gesprek aan te gaan over de rol die infrastructuur ook in de toekomst moet spelen.
Een oriënterend gesprek over cloudstrategie, cloud security, soevereiniteit en managed services biedt vaak snel inzicht waar kansen liggen om complexiteit te verlagen en ruimte te creëren voor productontwikkeling. Uniserver denkt graag mee vanuit de vraag hoe infrastructuur kan bijdragen aan de doelen van de softwareleverancier.
Neem contact met ons op voor een verkennend gesprek en ontdek hoe een soevereine cloudomgeving kan bijdragen aan focus, continuïteit en schaalbare groei voor jouw softwareorganisatie.
Onze partners
Onze partners
