Independent Software Vendors
Pegamento bouwt op een betrouwbaar fundament voor klantcontact
Van schaalbare cloud tot digitale soevereiniteit
Als een organisatie tijdelijk niet bereikbaar is, is dat al snel vervelend. Maar voor organisaties als 113, de Luisterlijn en Kindergarden kunnen de gevolgen veel verder gaan. En daar speelt Pegamento een belangrijke rol.
Pegamento ontwerpt, bouwt en beheert geïntegreerde klantcontactomgevingen. Het bedrijf verbindt telefonie, e-mail, chat, messaging, AI en bestaande bedrijfsapplicaties, zodat klanten en medewerkers via ieder kanaal snel bij de juiste informatie of persoon terechtkomen. Daarbij begeleidt Pegamento organisaties van strategie en ontwerp tot implementatie, adoptie en doorontwikkeling.
Pegamento neemt de regie over hele klantcontactketen. Van het analyseren van klantvragen en werkprocessen tot het ontwerpen van de technische architectuur, het realiseren van integraties en het begeleiden van medewerkers bij het gebruik van de nieuwe omgeving.
De oplossingen draaien op de soevereine cloud van Uniserver. Zo beschikt Pegamento over een schaalbare en betrouwbare basis voor dienstverlening die op ieder moment beschikbaar moet zijn.
De oplossing in het kort
Unmanaged Virtual Datacenter
Schaalbare en flexibele cloudomgeving
Nederlandse datalocatie
Snelle technische ondersteuning
Uitbreiding met Cloud Security
Niet alleen de vraag beantwoorden, maar het probleem oplossen
Pegemento ontwerpt en implementeert platformen voor klantcontact. Daarbij kijken ze verder dan alleen de technologie.
“Wij plakken geen pleister”, zegt Ger Koedam, Manager Marketing en Communicatie bij Pegamento. “Negen van de tien keer ligt er iets anders ten grondslag aan het probleem dat wordt voorgelegd. Wij kijken naar het probleem, maar óók naar de vraag achter de vraag.”
Een concreet voorbeeld is de KvK, waar Pegamento werkt aan de routing van klantvragen. Een keuzemenu of voicebot is daar geen doel op zich, maar een middel om klanten sneller bij de juiste informatie of medewerker te brengen.
Bereikbaarheid is een bedrijfskritische voorwaarde
Pegamento werkt voor organisaties waarbij telefonie en (digitaal) klantcontact direct onderdeel zijn van de dienstverlening. Daarom is de infrastructuur onder hun oplossingen van groot belang.
“Als 113 niet werkt, kan dat letterlijk fatale gevolgen hebben”, zegt Koedam. “Bij telefonie zitten bovendien veel schakels in de keten. En als er ergens iets misgaat, kijkt de klant uiteindelijk naar ons.”
Een telefonieverbinding kan afhankelijk zijn van internet, mobiele netwerken, providers, software en de onderliggende cloudomgeving. Hoe meer schakels er zijn, hoe complexer het lokaliseren van een storing wordt.
Pegamento wil die keten daarom zo overzichtelijk mogelijk houden. Daarbij is een cloudpartner nodig die snel kan uitzoeken wat er op infrastructuurniveau gebeurt en technische vragen snel kan beantwoorden.
Ook bij organisaties waar telefonie niet de primaire dienstverlening is, kan uitval grote impact hebben. “Als ouders een kinderopvanglocatie niet kunnen bereiken, ontstaat er al snel onrust. De telefoonlijn is dan misschien niet de core business, maar wel van wezenlijk belang”, aldus Koedam.
Een cloudomgeving die meegroeit
Voordat Pegamento met Uniserver ging samenwerken, draaide de omgeving bij een andere cloudleverancier. Naarmate de dienstverlening van Pegamento groeide, werden schaalbaarheid en flexibiliteit steeds belangrijker. De behoefte was om de focus te kunnen houden op de ontwikkeling van hun dienstverlening, zonder bezig te moeten zijn met de infrastructuur daaronder.
De oplossingen draaien nu volledig binnen het Virtual Datacenter van Uniserver. Het verschil zit hem volgens Ger Koedam voornamelijk in de dagelijkse praktijk. De omgeving is flexibeler, prestaties zijn beter beheersbaar en technische vragen worden snel en adequaat opgepakt. Tegelijkertijd hoeft Pegamento zich niet bezig te houden met de onderliggende infrastructuur.
Wij kiezen er bewust voor om ons zo veel mogelijk te richten op waar we het verschil maken: klantcontacttechnologie, integraties en innovatie. Daarom werken we samen met een gespecialiseerde partner als Uniserver. Zo weten we dat de onderliggende infrastructuur in goede handen is en kunnen onze eigen experts zich volledig richten op het ontwikkelen van oplossingen die onze klanten helpen efficiënter te werken en betere dienstverlening te bieden.
Ger Koedam, Manager Marketing en Communicatie bij Pegamento
Snel duidelijkheid
Bij een storing is snelheid belangrijk, zeker wanneer meerdere leveranciers onderdeel zijn van dezelfde keten. Pegamento wil daarom snel kunnen uitsluiten waar een probleem wel of niet zit. De korte lijnen met Uniserver helpen daar volgens Koedam bij. De technische teams werken nauw samen en als er vragen zijn over de cloudomgeving is er snel een antwoord.
Naast eenvoudiger beheer zorgt dat ook voor vertrouwen richting de klanten van Pegamento: “Klanten melden het terecht als iets niet goed werkt”, aldus Koedam. “Binnen de omgeving van Uniserver kunnen we snel dingen uitsluiten, en door de goede communicatie kunnen wij beter uitleggen wat er gebeurt, sneller handelen en aantonen hoe de dienstverlening technisch is ingericht.”
Soevereiniteit begint bij de vraag wie erbij kan
Voor Pegamento speelt digitale soevereiniteit een steeds grotere rol in gesprekken met klanten. Daarbij gaat het volgens Pegamento niet alleen om de fysieke locatie van data: “De vraag is niet alleen waar data staat, maar vooral wie erbij kan”, zegt Koedam.
Ook in aanbestedingen en RFP-trajecten ziet Pegamento het onderwerp digitale soevereiniteit steeds vaker terugkomen. Klanten willen weten waar diensten draaien, welke beveiligingsnormen gelden, en hoe toegang tot data is geregeld.
Soevereiniteit is op dit moment een veel gebruikt marketingwoord, juist daarom is het belangrijk om er serieus mee om te gaan. De documentatie van Uniserver helpt ons om de vragen van klanten duidelijk te beantwoorden. In factsheets staat helder beschreven hoe de infrastructuur is ingericht, waar de data wordt verwerkt en aan welke normen de omgeving voldoet. Informatie kan daardoor rechtstreeks worden gebruikt in aanbestedingsdocumenten. En als aanvullende informatie nodig blijkt te zijn, zijn de lijnen kort.”
Ger Koedam, Pegamento
Aantoonbare cloudsecurity als volgende stap
Zowel voor de interne organisatie als richting klanten, wordt security steeds belangrijker. Pegamento wil niet alleen kunnen zeggen dat de omgeving veilig is, maar dit ook aantoonbaar maken. Daarom breiden ze vanaf augustus 2026 de dienstverlening uit bij Uniserver met Cloudsecurity.
Dat sluit aan op de eigen certificeringstrajecten rond onder meer NIS2, SOC en ISO. In die trajecten worden namelijk ook eisen gesteld aan de partijen, waaronder cloudproviders, waarmee Pegamento samenwerkt.
“Je wilt niet alleen in mooie marketingteksten vertellen dat je dienstverlening veilig is”, zegt Koedam. “Je moet het ook kunnen laten zien. Security is daarmee geen los product, maar onderdeel van het fundament onder de dienstverlening.”
Klaar voor kanalen en oplossingen in de toekomst
De komende jaren blijft Pegamento investeren in AI, cloudsecurity en digitale soevereiniteit. Tegelijkertijd werkt het bedrijf aan een framework om verantwoord AI-gebruik te beoordelen. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar functionaliteit en veiligheid, maar ook naar maatschappelijke impact en energieverbruik.
De infrastructuur moet bovendien voorbereid zijn op ontwikkelingen die nu nog niet te voorspellen zijn. Nieuwe communicatiekanalen en toepassingen volgen elkaar snel op. Als een klant een langdurig contract afsluit en later nieuwe technologie wil toevoegen, moet de omgeving daar klaar voor zijn. Dat vraagt om flexibiliteit, maar ook om een partner die meedenkt.
Prijs en techniek niet het allerbelangrijkste
Koedam heeft een helder advies voor andere softwareleveranciers die nadenken over hun cloudstrategie: “Kijk niet alleen naar prijs of techniek. Kies een partij die begrijpt wat jouw klanten nodig hebben en met je kan meegroeien.”
Voor een organisatie als Pegamento, die nieuwe toepassingen wil ontwikkelen en experimenteren met nieuwe technologie, is een adviserende cloudpartner van grote waarde. “Software bouwen is mooi, maar prijs en techniek zijn niet het allerbelangrijkste. Je hebt iemand nodig die met je meedenkt en flexibel kan zijn.”
De samenwerking met Uniserver vat Koedam als volgt samen:
